Case/Proces management

Met de geïntegeerde case-management omgeving beschikt uw organisatie over een krachtig platform voor procesgerichte activiteiten.
U kunt zonder coderen nieuwe zaak-/case-types definiëren en u kunt vaste voorbeelden (templates) maken en beheren voor documenttypen, e-mailberichten en dossierstructuren. Daarnaast kunt u op basis van de metadata ook overzichten inrichten.

U krijgt direct inzicht in alle lopende procssen door een "Statusoverzicht" te openen.

Via de geïntegreerde procesviewer ziet u de status van een case, proces of dossier.

De procesviewer toont de actuele status van een case, proces of dossier.

Proces gedreven werken

De OpenIMS Digitale Werkplek biedt standaard voorzieningen om informatie in (proces)dossiers onder te brengen. Een dossier is een eenheid gekenmerkt door bijvoorbeeld leverancier, medewerker, klant, gebouw of verhuurbare eenheid. Daarnaast zijn er bedrijfsprocessen die rond deze dossiers plaatsvinden. U kunt hierbij denken aan het verwerken van een klacht, het opzeggen van een huurovereenkomst, verwerken van een melding, uitvoeren van een project of aanpassing. Deze zogenaamde procesgedreven dossiers bevatten en tonen de verschillende stadia waarin het proces zich bevindt. De medewerkers krijgen direct te zien wat de actuele status van het proces is, maar kunnen eenvoudig voor- of achteruit navigeren en bekijken wat er nodig is om het proces tot een goed einde te brengen. 

Een medewerker weet wat hij doet en is een professional, daarom moet het systeem de medewerker helpen en niet dwingen. Door de losse manier waarbij u per stadium ziet wat er moet gebeuren worden medewerkers direct geholpen. Dat zal ze stimuleren het ook te gebruiken. Zo staan de benodigde documenten per fase klaar op de juiste plek in het dossier. U kunt externe documenten direct uploaden via de webinterface of via de Outlook plug-in. 

De medewerkers kunnen in deze procesbeschrijving de werkzaamheden verrichten zonder naar een andere toepassing te navigeren.

De beheerder legt de procesbeschrijvingen vast en heeft dus ook invloed op welke sjablonen er klaar staan en welke inputmappen er beschikbaar zijn. Daarnaast is het ook mogelijk extra taken te genereren die niet document gebonden zijn.